Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på Hampmarken.dk.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis ordren består af flere varer leveret hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Digital fortrydelsesfunktion

For at gøre brug af din fortrydelsesret kan du anvende Hampmarkens digitale fortrydelsesfunktion, som findes på webshoppen.

Her kan du hurtigt og nemt registrere din fortrydelse online.

Når vi har modtaget din digitale meddelelse, sender vi straks en bekræftelse pr. e-mail.

Du kan naturligvis også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker det.

Returnering

Når du har gjort brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres senest 14 dage efter.

Du afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Returadressen fremgår af den returvejledning, du modtager efter registrering af din fortrydelse.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er anvendt ud over dette, kan vi reducere tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder den billigste standardlevering.

Ekstra leveringsomkostninger som følge af dit eget valg af en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som efter deres art hurtigt forringes eller bliver for gamle.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, hvis varen af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til at blive returneret.

Øvrige undtagelser følger til enhver tid den gældende forbrugerlovgivning.

Reklamationsret

Der ydes 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved levering.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes forkert anvendelse, mangelfuld vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@hampmarken.dk.

Ved berettigede reklamationer refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Klagemuligheder

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er bosiddende i et andet EU-land.